Retur- och återbetalningspolicy

På kopleksakeronline.com strävar vi efter att du som kund alltid ska känna dig trygg när du handlar leksaker hos oss. Vi förstår att det ibland kan uppstå situationer där en vara behöver returneras eller där du av någon anledning vill ångra ditt köp. Därför har vi tagit fram en tydlig och rättvis policy för returer och återbetalningar som följer svensk konsumentlagstiftning och de regler som gäller för distansförsäljning inom Sverige och EU.

Din ångerrätt som konsument

När du handlar hos kopleksakeronline.com gör du ett distansköp, vilket innebär att du enligt distansavtalslagen har rätt att ångra ditt köp utan att ange något särskilt skäl. Denna ångerrätt är en lagstadgad rättighet som automatiskt gäller för alla konsumenter som handlar på distans, exempelvis via internet. Ångerrätten gäller från den dag du eller ditt ombud tar emot varan, och du behöver inte motivera varför du vill frånträda avtalet.

För att utöva din ångerrätt behöver du meddela oss att du vill frånträda köpet. Du kan göra detta genom att tydligt informera oss om ditt beslut, exempelvis genom att fylla i och skicka in den ångerblankett som finns tillgänglig, eller genom att på annat sätt lämna ett klart och tydligt meddelande om att du ångrar ditt köp. När vi har tagit emot ditt meddelande kommer vi att bekräfta mottagandet så snart som möjligt.

Retur av varor

När du använder din ångerrätt ska varan returneras i väsentligen oförändrat skick. Det innebär att du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik, men att varan inte får ha använts i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats på ett sätt som går utöver vad som är nödvändigt för att undersöka den, kan ett avdrag göras på återbetalningen motsvarande varans värdeminskning.

Varan ska returneras väl emballerad och i sin originalförpackning om möjligt. Du ansvarar själv för returfrakten och för att varan kommer fram till oss på ett säkert sätt. Vi rekommenderar därför att du använder ett spårbart fraktsätt när du skickar tillbaka varan, så att du kan styrka att den har skickats. Returfrakten ska ske utan onödigt dröjsmål efter att du har meddelat oss att du vill ångra köpet.

Återbetalning

När vi har tagit emot den returnerade varan, eller när du har visat att varan har skickats tillbaka, kommer vi att genomföra återbetalningen. Återbetalningen omfattar hela det belopp du har betalat för varan, inklusive kostnaden för standardleverans. Om du däremot har valt ett dyrare leveranssätt än vår standardleverans, till exempel expressfrakt, behöver vi inte betala tillbaka hela fraktkostnaden utan endast den kostnad som motsvarar standardleveransen.

Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om inget annat har överenskommits. Om du har betalat med kort eller Swish återbetalas beloppet normalt till samma konto som användes vid köpet. Vi strävar alltid efter att återbetalningen ska ske så snart som möjligt efter att returen har hanterats.

Reklamation av felaktiga varor

Utöver ångerrätten har du som konsument alltid rätt att reklamera en vara som är felaktig. Detta regleras i konsumentköplagen och gäller oavsett om vi erbjuder öppet köp eller inte. Om du har mottagit en vara som är skadad, defekt eller på annat sätt inte stämmer överens med beskrivningen, ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt. Vi kommer att hantera din reklamation skyndsamt och erbjuda en lösning som kan innebära reparation, omleverans eller återbetalning beroende på omständigheterna.

Vid reklamation står vi för returfrakten om felet är vårt ansvar. Du behöver inte betala något extra för att få en felaktig vara åtgärdad eller ersatt.

Undantag från ångerrätten

Det finns vissa situationer där ångerrätten inte gäller. Detta kan exempelvis vara fallet för varor som har tillverkats enligt dina specifika önskemål eller som av andra skäl är tydligt personligt anpassade. Ångerrätten gäller inte heller för förseglade varor som har brutits, om förseglingen avser hälso- eller hygienskäl. Vi informerar alltid tydligt om eventuella undantag i samband med köpet.

Vår ambition

Vår målsättning är att du som kund ska känna dig nöjd och trygg med ditt köp hos kopleksakeronline.com. Om du har frågor om vår retur- och återbetalningspolicy är du alltid välkommen att kontakta oss, så hjälper vi dig på bästa möjliga sätt. Vi värdesätter din förtroende och arbetar aktivt för att göra din upplevelse hos oss så smidig och positiv som möjligt.